Joindre le support et déclarer un bug
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Qui ? Tout le monde
Une question, un blocage, un comportement bizarre ? Avant d'écrire, tape quelques mots dans la recherche de cette aide : la réponse y est souvent. Sinon, deux portes : « Déclarer un bug », ouverte à tous, et le formulaire de contact.
Où les trouver
| Où | « Déclarer un bug » | « Contact » |
|---|---|---|
| Le menu de ton compte (ton nom, en haut à droite) | Dans la liste | Sous « Aide », avec « Documentation » |
| La recherche Ctrl + K | Section Compte | Section Compte |
Dans l'application mobile, touche ton avatar, en haut à droite. La section Aide propose « Contact », qui ouvre le formulaire sur le site dans ton navigateur, déjà connecté à ton compte, et « Déclarer un bug », qui reste dans l'application.
Le formulaire ouvert depuis l'application
Il s'ouvre dans ton navigateur avec ta session : il sait qui tu es, et ton message part au bon endroit, comme depuis le site. Si la connexion n'a pas pu être transmise — téléphone hors réseau, session expirée —, le formulaire s'ouvre quand même, mais comme pour un visiteur : ton message part alors à contact@cl-hub.fr. Si tu écris pour le Bureau de ton club, vérifie que ton nom est déjà rempli avant d'envoyer.
Déclarer un bug
Un écran qui plante, un bouton qui ne répond pas, un chiffre faux : « Déclarer un bug » est fait pour ça, et il est ouvert à tous — joueur, parent, coach ou dirigeant, quel que soit le forfait du club. Un bug signalé est toujours lu et traité.
Trois champs, et c'est tout : ton nom, ton adresse et ton club viennent de ton compte.
| Champ | Ce qu'on y met |
|---|---|
| Sujet | Une phrase courte — 120 caractères au plus. |
| Description | Comment tu y es arrivé : les écrans ouverts, ce que tu as cliqué, ce que tu attendais et ce que tu as vu à la place. |
| Capture ou vidéo (facultatif) | Jusqu'à 3 fichiers, 10 Mo chacun, 20 Mo au total. Sur l'application, les vidéos durent 30 secondes au plus. |
Puis « Envoyer le rapport ». Un message « Bug signalé » confirme l'envoi, et un email « Nous avons bien reçu votre message » arrive dans ta boîte, avec une copie de ce que tu as écrit. On te répond par email dès qu'on a regardé.
Ce qui fait corriger un bug vite
Le chemin pour y arriver. Tant qu'on n'arrive pas à reproduire le bug chez nous, on ne peut pas vraiment le corriger — et une capture vaut souvent tout un paragraphe.
Le support, réservé au Bureau des clubs abonnés
L'adresse support@cl-hub.fr est réservée au Bureau des clubs abonnés :
- le Bureau : les membres au profil Dirigeant, et ceux qui ont une fonction du Bureau — Président, Vice-président, Trésorier, Secrétaire, Référent technique ;
- d'un club abonné : au forfait Clubito, Clubissimo ou Sur mesure — y compris quand l'abonnement est offert pour la saison, comme pour les clubs pilotes.
Tu n'as rien à retenir : le formulaire de contact choisit pour toi. Si tu es connecté et que tu fais partie du Bureau d'un club abonné, ton message part au support, en priorité. Sinon, il part à contact@cl-hub.fr, l'adresse ouverte à tous — et il reçoit une réponse aussi. Personne n'est refusé pour avoir rempli le formulaire.
Pourquoi le formulaire plutôt qu'un email
Le formulaire sait qui écrit : ton compte, ton club, son forfait. Un email ne porte qu'une adresse, qui ne dit pas toujours qui tu es. Et l'objet que tu y choisis fait arriver ta demande au bon endroit.
Tu es joueur, parent ou coach
Commence par ton club : ses dirigeants connaissent son organisation — qui est convoqué, qui gère les cotisations, quelle équipe joue où — et peuvent nous écrire si besoin. Si ce n'est pas possible, utilise le formulaire de contact ou écris à contact@cl-hub.fr : on te répond.
Si tu écris directement à support@cl-hub.fr sans faire partie du Bureau d'un club abonné, tu reçois une réponse automatique, « Votre message au support de Cl’hub », qui te redirige vers ton club puis vers contact@cl-hub.fr, avec une copie de ton message pour le renvoyer sans le réécrire. Ton message n'est pas perdu pour autant : on le garde, et on peut y répondre.
Ce qui passe toujours, quel que soit l'expéditeur
Trois sujets sont traités même si tu écris à support@cl-hub.fr sans être au Bureau d'un club abonné, et même sans compte :
- tes données personnelles : une copie, une correction, une suppression, un export — un parent dont le club a inscrit l'enfant compris ;
- un compte désactivé : c'est l'adresse que la page de connexion te donne, et c'est la bonne ;
- la facturation : une facture, un prélèvement, une résiliation.
Le plus simple reste le formulaire de contact, avec l'objet qui correspond — « Suppression de mon compte et mes données », « Export de mes données (portabilité) », « Récupérer mon compte » ou « Question sur les tarifs / l’abonnement » : ta demande arrive au bon endroit.
Le délai de réponse
On répond par email, sous quelques jours ouvrés. Pour ajouter une précision, réponds simplement à l'email de confirmation : ta réponse rejoint la même conversation.
Un club Sur mesure qui a pris l'interlocuteur dédié a une réponse sous 24 h ouvrées — l'email de confirmation le rappelle.