Payer son abonnement
Sur cette page
Qui ? Président, Trésorier
Le forfait se choisit dans Abonnement, et le règlement se fait en ligne. Cette page dit où ça se passe, qui peut le faire, et ce qu'il advient quand quelque chose se passe mal — c'est la partie qu'on cherche au mauvais moment.
Deux personnes, et deux seulement
Le Président et le Trésorier accèdent à l'abonnement. Pas le Secrétaire, pas les autres dirigeants. Ce n'est pas une hiérarchie : c'est que signer un engagement de paiement pour l'association ne se délègue pas en passant.
Mensuel ou annuel
Les deux rythmes existent pour les forfaits payants. L'annuel vaut dix mois : deux mois offerts, réglés en une fois, pour un an d'engagement.
Le choix se fait au moment de payer, et se change ensuite depuis la gestion de l'abonnement — le changement prend effet à la prochaine échéance, jamais au milieu d'une période déjà réglée.
Ce qui se passe quand tu paies
Le paiement passe par Stripe, notre prestataire. Tu quittes brièvement Cl'hub pour sa page sécurisée, et tu y reviens une fois le règlement accepté.
Nous ne voyons jamais ton numéro de carte
Il est saisi chez Stripe, et Cl'hub n'en reçoit qu'un identifiant qui ne permet ni de le lire ni de le réutiliser ailleurs. C'est la raison d'être de ce détour : nous n'avons pas à protéger une donnée que nous n'avons pas.
Le forfait du club change au paiement, pas à l'intention de payer. Entre le moment où tu valides et celui où ton club voit ses nouvelles pages, il s'écoule quelques secondes : c'est notre prestataire qui nous prévient, et nous attendons sa confirmation plutôt que de te croire sur parole. Pendant une période offerte, c'est l'enregistrement du moyen de paiement qui compte : le forfait change dès la souscription, et rien n'est prélevé avant la fin de la période (voir plus bas).
Par prélèvement SEPA, la banque met quelques jours à confirmer. Le forfait, lui, n'attend pas : il est actif dès ton retour sur Cl'hub. Si la banque refuse ce premier prélèvement, le club revient à son forfait d'avant (voir plus bas).
La case à cocher avant de payer
Avant de partir chez Stripe, une case te demande de confirmer que l'abonnement commence tout de suite, sans attendre la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Le bouton de paiement reste grisé tant qu'elle n'est pas cochée.
Ce n'est pas une formalité. Les conditions générales de vente accordent ces quatorze jours à tout club : tu peux te rétracter en écrivant à contact@cl-hub.fr, sans motif. Mais le forfait s'ouvre dès le paiement — la case dit donc ce qui se passe dans ce cas : la part de l'abonnement déjà écoulée reste due, le reste est remboursé. Ta demande est enregistrée, avec la date et ton nom.
Pendant une période offerte, la case est la même : l'abonnement commence à la souscription, quel que soit le forfait choisi, mais rien n'est prélevé avant la fin de la période. Une rétractation avant le premier prélèvement ne laisse donc rien à payer.
Pour une offre Sur mesure, il n'y a pas de case : le délai court à partir de l'acceptation du devis, et un club qui se rétracte dans ce délai est remboursé en entier.
Où sont les factures
Dans Abonnement → Gérer mon abonnement. Ce bouton ouvre l'espace que Stripe tient pour ton club, et tu y trouves :
- toutes les factures, téléchargeables en PDF, y compris les anciennes ;
- le moyen de paiement enregistré, que tu peux remplacer ;
- la résiliation, qui prend effet à la fin de la période déjà réglée.
Sur mesure compris
Le bouton s'allume dès qu'il y a quelque chose à montrer : une facture, un moyen de paiement. Pour une offre Sur mesure réglée par virement, c'est le jour où la facture part — avant même qu'elle soit payée, puisque c'est par là qu'on va la régler. Factures et résiliation s'y trouvent ensuite comme pour tout le monde : le mode de règlement ne change rien.
Il reste éteint dans un seul cas : rien n'a jamais été facturé ni réglé — forfait Gratuit, période offerte, ou forfait posé à la main depuis chez nous. Pour quitter ce forfait-là, c'est Descendre de forfait, juste à côté.
Avant le renouvellement d'un abonnement annuel
Un abonnement annuel se reconduit tout seul pour un an. Quarante-cinq jours avant la date, le Président et le Trésorier reçoivent un email qui rappelle :
- la date du renouvellement ;
- le montant qui sera alors prélevé — ou facturé, pour une offre Sur mesure réglée sur facture ;
- comment ne pas le reconduire : résilier depuis Abonnement → Gérer mon abonnement. La résiliation prend effet à la fin de l'année déjà réglée, et rien n'est facturé ensuite.
C'est le rappel que prévoit le Code de la consommation. Il ne part qu'une fois par échéance, et pas du tout si la résiliation est déjà programmée. Un abonnement mensuel n'en reçoit pas : il se résilie à tout moment, pour la fin du mois en cours.
Pas de Président ni de Trésorier dans le club ?
L'email part alors à l'adresse de facturation du club : un rappel qui ne partirait nulle part ne servirait à rien.
À qui appartient l'abonnement
Au club, pas à toi. Même réglé avec ta carte personnelle, il reste attaché au club : le Président et le Trésorier y ont accès, et le forfait ne change pas quand le club change de président.
C'est contre-intuitif quand on a sorti sa propre carte, et ça se découvre au pire moment — après un transfert de présidence. Concrètement : si tu transmets la présidence, le nouveau Président accède à cet espace et au moyen de paiement enregistré. Retire-le avant le transfert si ce n'est pas ce que tu veux.
L'adresse de facturation
Elle figure sur chaque facture, et elle est obligatoire : c'est une mention légale, pas un confort. Le premier paiement la demande donc avant de continuer.
Tu la renseignes dans Abonnement → Facturation. Si ton association a un numéro SIREN, indique-le : il apparaît sur les factures, et c'est ce que ton expert-comptable cherchera en premier.
L'adresse email de facturation peut différer de celle du club — beaucoup de clubs veulent que les factures arrivent chez le trésorier et non sur la boîte générale.
Si un prélèvement échoue
Une carte expire, un plafond est atteint, une banque refuse. Ça arrive, et ce n'est pas une faute.
Le tout premier prélèvement, à part
Si c'est le premier prélèvement de l'abonnement qui est refusé, le club n'a encore rien payé : ce n'est pas un impayé. Le club revient aussitôt à son forfait d'avant — Gratuit, le plus souvent —, l'adresse de facturation reçoit « le premier paiement n'a pas abouti », et rien ne sera réclamé. Ni lecture seule, ni relance : tu peux réessayer quand tu veux depuis Abonnement, avec une carte ou un autre compte. C'est vrai aussi du premier prélèvement qui suit une période offerte.
Ce qui suit concerne les prélèvements suivants, une fois le club passé par au moins un paiement réussi.
Voilà ce qui se passe, dans l'ordre :
- Notre prestataire réessaie, plusieurs fois, sur plusieurs jours. La plupart des échecs se règlent tout seuls à la deuxième tentative.
- Tu reçois un email au premier échec, à l'adresse de facturation. Il dit quoi faire : mettre à jour le moyen de paiement depuis Gérer mon abonnement.
- Un second email si la dernière tentative échoue aussi. C'est à partir de ce jour-là — appelons-le J — que le décompte ci-dessous commence.
Si rien n'est réglé, le Président et le Trésorier sont prévenus par email, et par la cloche — à défaut, l'adresse de facturation du club, puis ses dirigeants. Jamais d'appel, et jamais les licenciés : une facture relève du Bureau.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| J+1 | Un email amical : le montant dû, comment régler, et les dates de la lecture seule et de la résiliation |
| J+3 | Un rappel, avec les mêmes dates |
| J+5 | Le club passe en lecture seule, et un email de mise en demeure part : sans paiement d'ici la date qu'il indique, l'abonnement sera résilié |
| J+35 | L'abonnement est résilié : le club repasse au forfait Gratuit, et la facture restée impayée est annulée — elle ne sera pas réclamée |
En lecture seule, tout reste consultable, mais plus rien ne peut être créé ni modifié : événements, convocations, membres, équipes, trésorerie, documents, communications. Restent ouverts le Vestiaire, les réponses aux convocations, le covoiturage — les licenciés n'ont pas à payer pour une facture du Bureau — et la page Abonnement, d'où tu régularises. Elle dure trente jours au plus.
Régler à tout moment, et tout redevient normal
Depuis Abonnement → Gérer mon abonnement, remplace la carte ou le compte prélevé : le paiement est retenté. Dès qu'il passe, la lecture seule se lève d'elle-même, sans aucune démarche, et le décompte s'arrête là. Un incident suivant, des mois plus tard, repartirait de zéro.
Résilié ne veut pas dire supprimé
À J+35, le club repasse en Gratuit : rien n'est supprimé — membres, équipes, événements, documents et historique restent en place, et le club retrouve l'écriture dans les limites du Gratuit. Les pages payantes redeviennent indisponibles, et une remise attachée à l'ancien abonnement disparaît avec lui. Pour les retrouver, il suffit de souscrire de nouveau depuis la page Abonnement : elles réapparaissent, avec leur contenu, dès le paiement. Ce délai est celui des conditions générales de vente, section « Paiement ».
Payer par virement
Les forfaits publics se règlent par carte. Une offre Sur mesure peut se régler par virement : la facture arrive par email avec une page de paiement qui propose les deux, et les coordonnées bancaires y figurent.
Le forfait s'applique au pointage du virement
Un virement met quelques jours. Le club passe à son nouveau forfait quand l'argent arrive, pas à l'envoi de la facture ni à l'acceptation du devis. C'est la même règle que pour une carte : on attend la confirmation du prestataire.
Pendant une période offerte
Un club pilote peut se voir accorder une période gratuite. Pendant ce temps : rien n'est prélevé, aucun moyen de paiement n'est demandé, et tout ce que le forfait ouvre est réellement ouvert.
La date de fin est écrite sur ta page Abonnement — c'est là qu'il faut aller la revérifier plutôt que de retrouver l'email. Trente jours avant, le Président et le Trésorier reçoivent un rappel qui propose d'en parler avec nous.
Pour continuer, le Président ou le Trésorier souscrit depuis Abonnement, bouton Continuer avec suivi du nom du forfait — sans attendre la fin de la période offerte : rien n'est prélevé avant le lendemain de la date. Le moyen de paiement est enregistré à la souscription, le premier prélèvement a lieu ce jour-là, et la page Abonnement l'affiche (« Premier prélèvement le… »). Le club garde son forfait sans interruption. Un code de réduction se saisit sur la page de paiement, et vaut dès la première facture.
Souscrire dans les deux derniers jours peut repousser le premier prélèvement d'un ou deux jours : notre prestataire impose ce délai, et il joue en ta faveur. La date exacte est écrite avant de payer.
La période offerte porte sur tout : passer à un forfait au-dessus de celui qui t'est offert suit la même règle. Bouton Passer à suivi du nom du forfait — la fenêtre dit elle aussi « Rien n'est prélevé avant le… » —, ou, si le club a déjà souscrit, depuis la gestion de l'abonnement. Le club a le nouveau forfait tout de suite, et le premier prélèvement a lieu le même jour, au tarif du forfait choisi, remise comprise. Une fois la période offerte terminée, une montée se règle comme d'habitude : aussitôt, au prorata de la période en cours.
Sans suite de ta part, le club repasse en Gratuit le lendemain de la date. Membres, équipes, événements et documents restent en place ; seules les pages du forfait supérieur redeviennent indisponibles. Tu peux souscrire de nouveau quand tu veux, depuis la même page.
Questions qu'on nous pose
« Puis-je avoir une facture au nom de la mairie ? » Oui : l'adresse de facturation est celle que tu renseignes, et c'est elle qui figure sur la facture.
« La TVA ? » Aucune TVA facturée aujourd'hui (franchise en base) : le montant affiché est celui prélevé. Si le seuil est franchi un jour, les prix affichés deviendront hors taxes, avec le même préavis que toute autre hausse — c'est écrit dans les conditions générales de vente.
« Je change de trésorier, que faire ? » Rien pour l'abonnement : il suit le club. Le nouveau trésorier y accède dès qu'il a la fonction. Pense en revanche au moyen de paiement, s'il appartenait à l'ancien.