Modérer le vestiaire
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Qui ? Président, Vice-président, Dirigeant, Secrétaire
Le Vestiaire est une messagerie privée : personne ne la relit, ni le Bureau ni Cl'hub. Le seul moment où un message est lu par quelqu'un d'autre que ses destinataires, c'est quand un membre le signale.
Et le Vestiaire est fréquenté par des mineurs. C'est pour ça qu'il y a un bouton, et c'est pour ça que le club décide d'abord — Cl'hub prend le relais quand le club ne peut pas, ou ne veut pas, trancher.
Comment un signalement arrive
N'importe quel membre peut signaler un message depuis le menu « … » de la bulle. Il choisit alors entre deux boutons : Signaler au Bureau du club — le cas courant — ou Remonter à Cl'hub. Quand il signale au Bureau :
Ce que tu reçois
Un email
Avec le motif et un extrait du message, pour juger de l'urgence sans ouvrir l'application.
Une notification
Dans la cloche, comme le reste.
Une entrée dans le Vestiaire
Messages signalés, en tête de la liste des conversations, avec le nombre en attente. Elle n'apparaît que s'il y a quelque chose à traiter.
Qui reçoit quoi
Tous les membres du Bureau qui peuvent modérer sont prévenus, sauf l'auteur du message et la personne qui a signalé. Si le signalement vise un membre du Bureau, il n'en est pas informé : le dossier n'apparaît pas dans sa liste, ne compte pas dans son compteur, et il ne peut pas le clore. Ce sont les autres membres du Bureau qui tranchent.
S'il ne reste personne au Bureau pour le recevoir, le signalement part aussitôt à Cl'hub.
Un signalement remonté directement à Cl'hub
Quand la personne choisit Remonter à Cl'hub, le Bureau n'en est pas prévenu : c'est le bouton prévu pour le cas où le problème est le Bureau lui-même. Tu ne l'apprends que si Cl'hub retire le message.
Traiter un signalement
Ouvre Vestiaire → Messages signalés. Le plus ancien est en haut : c'est celui qui attend depuis le plus longtemps. Chaque signalement montre le motif, qui a signalé, le message en entier, et le mot éventuel du signalant.
Quatre gestes possibles :
- Écrire à l'auteur — ouvre un message privé sans rien clore. C'est le premier réflexe pour la plupart des cas : une phrase règle souvent l'affaire mieux qu'une suppression.
- Supprimer le message — il est remplacé par « Message supprimé » pour tout le monde. Une confirmation est demandée, avec un champ facultatif : une précision pour l'auteur, qui s'ajoute au motif du signalement.
- Rejeter le signalement — rien n'est supprimé, le dossier est clos.
- Remonter à Cl'hub — quand le club ne peut pas, ou ne veut pas, trancher (un membre du Bureau est en cause, l'affaire dépasse le club). Une description est obligatoire : c'est elle qui permet à l'équipe de Cl'hub de reprendre le dossier.
Quand tu supprimes ou rejettes, la personne qui a signalé est prévenue de ta décision. L'auteur du message n'est prévenu que si son message est retiré — jamais de qui l'a signalé. Il reçoit, dans l'application et par email s'il en a un :
- le motif du signalement (« Propos déplacés ou insultants », « Contenu inapproprié pour un mineur », ou « Contenu contraire aux conditions d'utilisation » pour le motif Autre), et ta précision si tu en as écrit une ;
- la façon de contester : écrire d'abord au Bureau du club, puis à l'adresse contact@cl-hub.fr si le désaccord persiste, et la possibilité de saisir le juge.
C'est ce que la loi demande (règlement européen sur les services numériques) quand un contenu est retiré.
Plusieurs signalements sur le même message
Ils se ferment ensemble. Une décision, un dossier — même si cinq personnes avaient signalé.
Sept jours pour décider
Sans décision du club, un signalement remonte seul à Cl'hub au bout de sept jours. Un rappel arrive au Bureau à J+5 : « il reste deux jours ». Chaque signalement de la liste affiche la date de sa remontée. Le club et la personne qui a signalé sont prévenus de la remontée.
Quand Cl'hub rend un signalement au club
L'équipe de Cl'hub peut estimer que le club est le mieux placé pour trancher. Elle rend alors le signalement, avec une note qui dit pourquoi ; le Bureau en reçoit une notification, et le signalement revient dans la liste avec la mention « Rendu par Cl'hub le … ».
Un signalement rendu ne peut plus être remonté : le bouton Remonter à Cl'hub est grisé, et une phrase sous le bouton le rappelle. Il ne reste qu'à le trancher. En cas d'erreur, écris à contact@cl-hub.fr.
Ce qui est conservé
Le signalement et la décision restent en base : qui a tranché, quand, dans quel sens. C'est visible dans l'historique du club (Administration → Historique). Les messages du Vestiaire sont supprimés au bout de deux ans, mais un message sous signalement ouvert est conservé tant que le dossier n'est pas clos.
Quand quelqu'un est en danger
L'écran Messages signalés affiche en tête les numéros à appeler :
- 17 — un danger immédiat pour une personne ;
- 119 — un enfant en danger ou en risque de l'être ;
- Pharos (internet-signalement.gouv.fr) — un contenu illicite en ligne.
Le Bureau n'a aucune démarche à faire dans l'application auprès des autorités : il les appelle lui-même, puis remonte le signalement à Cl'hub. C'est l'éditeur qui prépare le dossier et le dépose. La procédure de signalement des conditions générales décrit la marche à suivre.